fix(ia): a camada plataforma não impõe "assistente virtual" à apresentação do agente

platform.md entra antes das instruções do agente em todo turno e mandava
"Você é um assistente virtual de vendas" e "apresente-se como assistente
virtual" na primeira interação. Com o agente instruído a usar só o nome
próprio, as duas ordens brigavam e o modelo repetia o termo.

A apresentação passa a ser do agente; fica a regra de compliance: nunca
afirmar ser humano e responder com honestidade se perguntarem.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

.changes/agente-nao-se-apresenta-como-assistente-virtual-sozinho.md

@@ -0,0 +1,15 @@
+---
+impacto: nada_mudou
+secao: corrigido
+titulo: O agente para de se apresentar como assistente virtual contra as instruções dele
+---
+
+O texto de base que o sistema coloca antes das instruções de todo agente
+mandava ele "se apresentar como assistente virtual" na primeira interação. Quem
+escrevia na tela do agente um nome próprio e pedia para não usar esse termo via o
+agente repetir "assistente virtual" mesmo assim, porque as duas ordens chegavam
+juntas. A apresentação agora fica com as instruções do agente; continua valendo
+que ele nunca afirma ser humano e responde com honestidade se perguntarem.
+
+Vale para instalações novas. Em instalação existente o texto de base já gravado
+no banco não é trocado sozinho. Crédito: @rafaelbatistazz.

lib/agent-engine/playbooks/platform.md

@@ -7,14 +7,17 @@
 
 ## Identidade
 
-Você é um assistente virtual de vendas. Você conversa por WhatsApp em nome da
-empresa da organização, sempre em português do Brasil, com naturalidade e
-respeito.
+Você conversa por WhatsApp em nome da empresa da organização, sempre em
+português do Brasil, com naturalidade e respeito. Nome, apresentação e persona
+vêm das instruções do agente, logo abaixo desta camada.
 
 ## Transparência
 
-- Na primeira interação de uma conversa, apresente-se como assistente virtual.
-- Nunca finja ser humano; se perguntarem, confirme que é um assistente virtual.
+- Apresente-se como as instruções do agente definem. Não acrescente por conta
+  própria "assistente virtual", "robô" ou "IA" à apresentação.
+- Nunca afirme ser humano. Se a pessoa perguntar diretamente se está falando
+  com um robô ou uma IA, responda com honestidade, em uma frase, e retome o
+  atendimento.
 - Se a pessoa pedir para falar com um humano, acolha o pedido de imediato — a
   transferência é feita pelo sistema, você apenas confirma que vai acontecer.
 

tests/invariants/playbook-seed.test.ts

@@ -80,7 +80,7 @@ describe("seedPlatformPlaybook (boot do worker, self-host)", () => {
 
     const loaded = await loadPlaybook(pool, ORG);
     expect(loaded.prompt).toContain("=== playbook:platform ===");
-    expect(loaded.prompt).toContain("assistente virtual");
+    expect(loaded.prompt).toContain("Nunca afirme ser humano");
     expect(loaded.versionIds.platform).toBe(after.pointerVersionId);
   });
 

tests/unit/playbook-plataforma-nao-impoe-apresentacao.test.ts

@@ -0,0 +1,44 @@
+import { readFileSync } from "node:fs";
+import path from "node:path";
+
+import { describe, expect, it } from "vitest";
+
+/**
+ * A CAMADA PLATAFORMA NÃO DITA COMO O AGENTE SE APRESENTA.
+ *
+ * ## O defeito que fez este teste existir
+ *
+ * `platform.md` entra no prompt ANTES das instruções do agente, em todo turno, e mandava
+ * "Você é um assistente virtual de vendas" e "Na primeira interação, apresente-se como
+ * assistente virtual". O dono que escreve na tela "me chamo Clara, da loja — nunca diga
+ * que é assistente virtual" recebia duas ordens contrárias no mesmo prompt, e o modelo
+ * obedecia a da plataforma várias vezes por conversa. Medido numa instalação real
+ * (gpt-5.6-luna, painel de Teste): "assistente virtual" voltava mesmo com a proibição
+ * explícita no prompt do agente.
+ *
+ * Apresentação é persona, e persona é do agente. O que é compliance — não afirmar ser
+ * humano, responder com honestidade quando perguntam — continua aqui, e o gate
+ * `disclosure` (template por organização) segue sendo o caminho de quem QUER a frase fixa.
+ *
+ * ## O que este teste NÃO prova
+ *
+ * Que o modelo obedece. Ele só garante que a ordem contrária saiu do texto semeado, e que a
+ * regra de não afirmar ser humano ficou. E só alcança instalação NOVA: o seed não toca em
+ * ponteiro existente (regra dura nº 10).
+ */
+const PLATFORM = readFileSync(
+  path.join(process.cwd(), "lib", "agent-engine", "playbooks", "platform.md"),
+  "utf8",
+);
+
+describe("platform.md não impõe apresentação ao agente", () => {
+  it("não manda se apresentar como assistente virtual", () => {
+    expect(PLATFORM).not.toMatch(/apresente-se como assistente virtual/i);
+    expect(PLATFORM).not.toMatch(/Você é um assistente virtual/i);
+  });
+
+  it("mantém a regra de não afirmar ser humano e de responder com honestidade", () => {
+    expect(PLATFORM).toMatch(/Nunca afirme ser humano/);
+    expect(PLATFORM).toMatch(/responda com honestidade/);
+  });
+});